Los perfiles principales
ZeroQ maneja distintos niveles de acceso para que cada persona vea solo lo que necesita:
- Administrador: configura sucursales, filas, horarios, usuarios y campañas. Tiene acceso a todos los reportes.
- Supervisor: monitorea la operación en tiempo real desde el Centro de Mando, puede congelar filas y ver estadísticas de su sucursal.
- Ejecutivo: atiende turnos desde su módulo, puede llamar, derivar y finalizar atenciones.
Cómo elegir el rol correcto
- Pregúntese qué es lo mínimo que la persona necesita para trabajar.
- Asigne el rol más restrictivo que cumpla esa necesidad.
- Prefiera pocos administradores: los cambios de configuración afectan a toda la sucursal.
Preguntas frecuentes
¿Un ejecutivo puede ver reportes? Solo los de su propia gestión, según la configuración de su cuenta.
¿Puedo cambiar el rol de alguien sin crear una cuenta nueva? Sí, un administrador puede editar el rol en cualquier momento y el cambio aplica en el siguiente inicio de sesión.
Si un permiso no se comporta como espera, escríbanos a soporte@zeroq.cl indicando el correo del usuario y qué intenta hacer.