Una parte importante de las solicitudes de configuración corresponde a cambios que su equipo puede hacer directamente desde el Panel de Control, sin esperar respuesta de soporte. Esta tabla separa unos de otros para que sepa de inmediato por dónde avanzar.
Puede hacerlo usted mismo
| Acción | Dónde |
|---|---|
| Crear, editar o eliminar filas y sus motivos de atención | Panel de Control, sección de filas |
| Asignar o quitar qué filas atiende cada módulo | Panel de Control, asignaciones |
| Crear y editar programas de asignación por horario | Panel de Control, asignaciones programadas |
| Configurar horarios de operación, cierre y congelado de filas | Panel de Control, horarios |
| Crear módulos | Panel de Control, módulos |
| Descargar la data de atenciones en sus distintos formatos | Panel Estadístico |
| Cargar, pausar y programar campañas | Gestor de contenidos |
Debe solicitarlo a ZeroQ
| Acción | Por qué |
|---|---|
| Recuperar una fila eliminada | La eliminación no es reversible desde el panel. |
| Habilitar opciones especiales de la sucursal | Por ejemplo, continuar sin ingresar RUT, submotivos en fila preferencial, renombrar módulos o reparto equitativo entre módulos. |
| Crear o renombrar una sucursal | Es un dato maestro del servicio. |
| Cambiar la configuración de red de los equipos | Requiere intervenir el equipo en sitio. |
| Modificar el formato del ticket impreso | Requiere ajuste en el equipo. |
| Carga masiva de sucursales o equipos | Se ejecuta en una ventana coordinada. |
| Perfiles y accesos de usuarios | Se gestionan por solicitud. |
Después de cualquier cambio, valide siempreGuarde en el panel, pida a los ejecutivos que se desconecten del módulo y cierren sesión, que vuelvan a entrar con Ctrl+Shift+R, y emita tres o cuatro turnos de prueba, uno por cada fila afectada, verificando a qué módulo caen. Sin esa prueba, el cambio no está confirmado.
Si el problema continúa
Si no está seguro de en qué categoría cae lo que necesita, consúltenos y le indicamos el camino más corto. Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.