Este artículo está dirigido a ejecutivos y supervisores que notan que un turno llamado no se refleja en la pantalla del módulo del ejecutivo: el ticket existe, pero el módulo no lo muestra o no aparece disponible para atender. Siga estas verificaciones en orden antes de escalar.
1. Verifique que el módulo tenga filas asignadas
Un módulo solo atiende (y muestra) los tickets de las filas que tiene asignadas. Revise en la sección Asignaciones que el módulo tenga marcadas las filas correspondientes. Si el ticket pertenece a una fila no asignada a ese módulo, nunca aparecerá en él, por ejemplo, un ticket de "Fila Caja" no llegará a un módulo que solo tiene asignada otra fila.
2. Confirme el estado del ejecutivo
Verifique que el ejecutivo esté conectado y no en pausa. Un módulo en pausa no recibe tickets ni se cuenta como operativo. Si estaba en pausa (por ejemplo, por colación), reanude la atención para que el sistema vuelva a asignarle tickets.
3. Limpie la caché del módulo
Si las asignaciones y el estado están correctos, puede tratarse de una versión desactualizada de la página. En la página del módulo presione Ctrl+Shift+R para forzar la recarga. Si el problema continúa, cierre sesión, limpie la caché nuevamente y vuelva a ingresar.
4. Revise el botón Ver en Fila
En el Módulo Botonera, el botón Ver en Fila muestra los tickets en fila de sus filas asignadas (en rojo, en la parte superior) y los tickets que le derivaron desde otras filas (en morado, en la parte inferior). Revise ahí si el turno que espera figura en alguna de las dos listas; desde esa vista puede usar "Llamar ticket futuro" para tomarlo directamente. Si ve los mensajes "No hay personas en fila" y "No hay tickets derivados", el ticket no está en las filas de ese módulo.
Si el turno sigue sin aparecer
Si tras estas verificaciones el turno sigue sin reflejarse en el módulo, conviene que un especialista revise el caso con la data del día.
Si el problema persiste, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, el módulo afectado, el número del ticket y desde cuándo ocurre.