Este artículo está dirigido a administradores que configuran una sucursal nueva. Reúne los errores más frecuentes de la puesta en marcha y cómo evitarlos, para que el primer día de atención transcurra sin sorpresas.
1. Olvidar presionar "Enviar cambios"
Es el error más común. El Panel de Configuración requiere confirmar cada modificación con el botón Enviar cambios; si no lo presiona, la configuración se ve en pantalla pero no se aplica en el tótem ni en los módulos. Adopte el hábito de enviar los cambios sección por sección y verificar el resultado.
2. Repetir prefijos entre filas
Cada fila debe tener un prefijo distinto (máximo 3 caracteres). Si dos filas comparten prefijo, los tickets se prestan a confusión en el display y en la atención. Recuerde además que el prefijo RV está reservado para Reservas y no debe usarse en otras filas.
3. Módulos sin filas asignadas
Un módulo solo atiende las filas que tiene asignadas. Si crea módulos y no les asigna filas, los ejecutivos se conectarán pero no recibirán tickets. El panel marca con color los módulos sin filas: revise la tabla de asignaciones antes de abrir la atención y cada vez que agregue filas nuevas.
4. Horarios sin autocongelado
Definir bloques horarios no basta: si no activa el autocongelado, el sistema no deja de emitir tickets fuera de horario (solo acota los horarios de reservas). El resultado típico es público tomando números cuando la sucursal ya cerró, con tiempos de espera que se acumulan hasta el día siguiente. Active el autocongelado junto con los bloques horarios.
5. No refrescar los módulos tras un cambio
Los cambios de configuración no siempre se reflejan de inmediato en las páginas abiertas: el navegador conserva la versión anterior. Tras cada ajuste relevante, pida a los ejecutivos cerrar sesión y presionar Ctrl+Shift+R en la página del módulo antes de volver a ingresar. Sin este paso, es habitual creer que "la configuración no funcionó".
Lista de verificación rápida
- ¿Envió los cambios en cada sección?
- ¿Cada fila tiene nombre y prefijo únicos?
- ¿Todos los módulos tienen al menos una fila asignada?
- ¿Los bloques horarios están creados y el autocongelado activo?
- ¿Los módulos se refrescaron con Ctrl+Shift+R tras los cambios?
- ¿Emitió un ticket de prueba y verificó el flujo completo (emisión, llamado, término)?
Si tras revisar estos puntos el problema persiste, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle de la configuración que no se aplica.