Esta guía está dirigida a administradores que deben dejar una sucursal lista para atender público por primera vez. Reúne la configuración mínima indispensable en el Panel de Configuración (botón Configuración en zeroq.cl). Regla general: tras cada modificación, presione Enviar cambios para que se aplique.
1. Cree las filas
- En la pestaña Filas, presione Crear Fila.
- Asigne un nombre acorde al trámite o servicio (por ejemplo, "Fila Caja"). No se permite repetir nombres de filas existentes.
- Asigne un prefijo (máximo 3 caracteres) distinto por fila, para identificar los tickets. El prefijo RV está reservado para Reservas.
- Envíe los cambios.
Con nombre y prefijo basta para partir; el peso, los tipos de fila y las demás opciones pueden ajustarse después.
2. Cree los módulos y asígneles filas
- En la sección Asignaciones (o Módulos), presione Crear Módulo, seleccione el tipo y asígnele un nombre (no se permiten nombres repetidos).
- Asigne filas a cada módulo marcando la casilla correspondiente en la tabla de asignación. Un módulo solo atiende las filas que tenga asignadas: si queda sin filas, no recibirá tickets y el panel lo marcará con color.
3. Configure los bloques horarios
- En Horarios de funcionamiento, presione Agregar bloque horario.
- Elija el día de la semana y defina desde y hasta qué hora el tótem emitirá tickets.
- Indique si el bloque admite agendamiento (reservas desde zeroq.cl) o no.
- Active el autocongelado para que la emisión de tickets respete los horarios definidos; sin él, el sistema no deja de emitir tickets fuera de horario.
4. Defina la modalidad de llamado
En las opciones de la sucursal, elija la modalidad de atención:
- Automático: el sistema asigna los tickets a los módulos con permiso de atención, optimizando los tiempos de espera (la prioridad usa el peso de cada fila).
- Manual: cada funcionario elige la fila que desea atender.
5. Envíe los cambios y verifique
Confirme cada sección con Enviar cambios; es el error de primer día más frecuente. Luego pida a los ejecutivos refrescar el módulo con Ctrl+Shift+R, emita un ticket de prueba en el tótem y verifique en el Centro de Mando V2 que el ticket cae en un módulo y puede llamarse y terminarse.
Si necesita apoyo con alguna configuración que no puede realizar, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle de lo que requiere configurar.