Este artículo está dirigido a administradores que diseñan o reorganizan las filas (servicios) de una sucursal. Elegir bien el tipo de cada fila evita configuraciones forzadas y mejora la experiencia tanto del público como de los ejecutivos.
Tipos de fila disponibles
Al crear una fila en la pestaña Filas del Panel de Configuración, puede asignarle uno de estos tipos según el uso que tendrá:
- Normal: el tipo por defecto. La fila es visible en el tótem, el display y la web. Úselo para los servicios generales de la sucursal (por ejemplo, "Fila Caja" o "Atención General").
- Ejecutivo: agrupa filas con el nombre del funcionario, para atención con un ejecutivo específico. Es útil en atenciones personalizadas donde el cliente debe ser atendido por una persona determinada.
- Oculta en web: visible en el tótem y el display, pero no en la web. Solo se puede tomar ticket presencial. Úselo para servicios que no desea ofrecer en el canal virtual.
- Kiosko Videollamadas: entrega un ticket físico en el tótem para una atención por videollamada en kioskos. Aplica a sucursales con atención virtual habilitada.
- Fila interna / virtual: no es visible en el tótem ni en la web (no se toman tickets ni reservas). Se usa para derivación de tickets entre servicios, por ejemplo cuando la primera atención filtra y deriva a un servicio de segunda instancia. Requiere tener primero una fila normal creada.
Agrupe filas con carpetas
Cuando la sucursal tiene muchos servicios, use el campo Carpeta (Folder) para agrupar filas bajo un mismo botón del tótem y de la web. Tenga presente:
- Para que varias filas queden en la misma carpeta, deben tener exactamente el mismo nombre de carpeta (mayúsculas, acentos y espacios incluidos).
- Una fila pertenece a una sola carpeta.
- Las carpetas se ubican primero en la botonera y no se reordenan.
Recomendaciones de diseño
- Parta simple: pocas filas normales bien nombradas, y agregue tipos especiales solo cuando exista la necesidad real.
- Use nombres claros para el público (el trámite, no la jerga interna) y prefijos distintos por fila.
- Si necesita derivar atenciones a un equipo de segunda línea, cree una fila interna en lugar de exponer ese servicio en el tótem.
- Si solo quiere sacar temporalmente una fila del canal web, recuerde que también puede deshabilitar sus reservas o tickets virtuales sin cambiar el tipo de fila.
Si necesita ayuda para definir la estructura de filas de su sucursal, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle de los servicios que atiende.