Qué son los motivos de atención
Los motivos (o servicios) son las opciones que el cliente ve en el tótem al sacar un número: por ejemplo "Pagos", "Consultas" o "Entrega de documentos". Cada motivo dirige al cliente a la fila correcta.
Cómo configurarlos
- En el panel de administración, entre a la configuración de la sucursal.
- Seleccione la fila a la que quiere asociar el motivo.
- Agregue el motivo con un nombre corto y claro (idealmente 1 a 3 palabras).
- Ordene los motivos según frecuencia de uso: los más pedidos, primero.
- Guarde y verifique en el tótem que las opciones aparezcan como espera.
Buenas prácticas
- Pocas opciones bien nombradas funcionan mejor que muchas específicas: más de 6 botones confunden al cliente.
- Evite jerga interna ("Mesón 2", "Back office"): use palabras que el público entienda.
- Si dos motivos van a la misma fila con la misma prioridad, evalúe unirlos.
- Revise cada cierto tiempo qué motivos casi no se usan y depúrelos.
¿Necesita un flujo especial, como un motivo que derive a atención preferente? Escríbanos a soporte@zeroq.cl y lo revisamos con usted.