Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que comienzan a operar con ZeroQ. Propone una ruta de adopción semana a semana para pasar de la instalación al uso pleno del sistema, aprovechando que la mayoría de las configuraciones son autoadministrables.
Semana 1: Accesos y perfiles
- Cada integrante del equipo se registra en zeroq.cl con su correo institucional y crea su clave personal.
- Gestione el perfilamiento: sucursal y tipo de acceso de cada persona (funcionario, reservador, supervisor o administrador), a través de un administrador o por ticket a soporte.
- Verifique que todos puedan iniciar sesión y ubicar los botones ADMIN, Configuración e Histórico según su perfil.
Semana 2: Filas, módulos y horarios
- En el Panel de Configuración, revise o cree las filas (nombre y prefijo obligatorios) según los servicios de la sucursal.
- Cree los módulos y asígneles filas: un módulo solo atiende las filas que tenga asignadas.
- Configure los bloques horarios y el autocongelado, para que el tótem emita tickets solo en el horario de atención.
- Defina la modalidad de llamado (automática o manual) y recuerde presionar Enviar cambios tras cada modificación.
Semana 3: Monitoreo en el Centro de Mando V2
- Adopte el Centro de Mando V2 como herramienta diaria de monitoreo (la V1 ya no recibe actualizaciones).
- Familiarícese con los indicadores de cada sucursal: espera promedio, personas en fila, filas congeladas y módulos operativos.
- Configure el SLA (semáforo de tiempos de espera) para ver las oficinas en verde, amarillo o rojo según su estado.
- Recuerde que los datos del Centro de Mando se limpian todos los días a las 00:00; lo histórico queda en el Panel Estadístico.
Semana 4: Reportes en el Panel Estadístico
- Ingrese por el botón Histórico y explore las secciones Resumen, Ejecutivos y Semana Media.
- Aprenda a descargar los Desagregados (CSV) con la data de atenciones y a generar el reporte del período que necesite.
- Defina una rutina de revisión (por ejemplo, semanal) de tickets emitidos, atendidos, perdidos y tiempos de espera, para ajustar pesos de filas y asignaciones de módulos según lo observado.
Después del primer mes
Con la operación estabilizada, puede avanzar a funcionalidades como reservas, razones de atención y pausa, alertas de SLA al correo y envío programado de data. Ajuste la configuración de forma gradual y evalúe el efecto de cada cambio en los reportes.
Si necesita apoyo en alguna etapa de la adopción, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle de lo que requiere.