Este artículo está dirigido a ejecutivos de atención, supervisores y administradores que trabajan con reservas online. Explica cómo identificar una reserva en el módulo, cómo lograr que se llame a la hora agendada y por qué el tiempo de espera puede verse mayor de lo esperado.
Cómo identificar una reserva
Los tickets de reserva se distinguen por su prefijo: el prefijo RV está reservado en el sistema para las Reservas. Así, en la botonera y en las pantallas, un ticket RV corresponde a un cliente que agendó una hora, a diferencia de los tickets con los prefijos propios de cada fila.
Evitar que una reserva se llame antes de su hora
Por defecto, la función de llamado futuro permite al ejecutivo seleccionar cualquier ticket en fila sin importar su posición, incluidas las reservas. Si desea que las reservas se respeten estrictamente a su hora agendada:
- Con perfil de administrador, ingrese al Panel de Configuración > Opciones de módulo.
- Active la opción No permitir llamado futuro.
- Guarde los cambios y pida a los ejecutivos refrescar la página del módulo con Ctrl+Shift+R.
Con esta opción activa, el ejecutivo no podrá tomar una reserva antes de la hora agendada por el cliente.
Por qué una reserva muestra tanto tiempo de espera
Es normal que un ticket de reserva figure con un tiempo de espera alto: el tiempo de espera se contabiliza desde que se emite el ticket, incluso antes de que haya módulos conectados. Como las filas permanecen abiertas las 24 horas para permitir tomar turno o reservar con anticipación, un cliente que reservó temprano acumula espera desde ese momento. No es un error del sistema.
Si no desea que los usuarios tomen números fuera del horario de atención, configure los congelados por bloque horario u oculte las filas en la web durante las horas en que la sucursal no atiende.
Buenas prácticas al atender reservas
- Termine cada atención con Terminar Atención; evite usar Saltar, ya que distorsiona los datos.
- Si el cliente de una reserva no se presenta al ser llamado, siga el procedimiento definido por su sucursal para tickets no presentados.
- Monitoree las reservas del día en el Centro de Mando para anticipar la carga de cada bloque.
Si necesita ayuda adicional con el llamado de reservas, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.