Este artículo está dirigido a supervisores y administradores. Cuando los clientes reportan que no pueden reservar una hora o tomar un ticket virtual en la web, o que la sucursal aparece como no disponible, la causa suele estar en la configuración de la fila. Revise este checklist en orden antes de escalar el caso.
1. Verifique que la modalidad esté habilitada en la fila
En la configuración de la fila, confirme que las opciones Deshabilitar reservas o Deshabilitar tickets virtuales no estén activadas para el canal que falla. Recuerde que operan de forma independiente: una fila puede tener reservas habilitadas y tickets virtuales deshabilitados, o al revés.
2. Verifique que la fila no esté oculta en la web
Si la fila es de tipo Oculta en Web, se muestra en el tótem y el display, pero no aparece en la web y solo admite ticket presencial. Si debe ser visible para los clientes en la web, cambie el tipo de fila.
3. Verifique que el día no esté bloqueado
Revise la opción Días no reservables de la fila (oficinas con Reservas V2). Un día bloqueado, completo o en un horario específico, impide reservar aunque el resto de la configuración esté correcta. Puede eliminar la restricción en cualquier momento y el cambio en la web es inmediato.
4. Verifique que la fila no esté congelada
Una fila congelada aparece cerrada en el tótem y en la web. Revise en Configuración > Congelados si existe un congelado manual, un autocongelado programado o un bloque horario que la esté cerrando, y descongélela si corresponde.
5. Verifique el límite de tickets
El límite de tickets de una fila aplica por bloque horario y restringe tanto los tickets presenciales como los virtuales: al alcanzarse, la fila se congela automáticamente en el tótem y en la web hasta el siguiente bloque. Si esto ocurre con frecuencia, evalúe ampliar el límite o los cupos.
Si todo está correcto y aún no funciona
Si revisó los cinco puntos y los clientes siguen sin poder reservar o tomar ticket virtual, contacte a soporte por los canales habituales indicando la sucursal, la fila afectada, el canal que falla (reserva o ticket virtual) y, de ser posible, una captura del mensaje que ven los clientes.