Esta guía está pensada para el público que usa ZeroQ en una sucursal: puedes compartirla con tus clientes en tus canales de comunicación. Responde, en lenguaje simple, las dudas más comunes al tomar número o reservar una hora. Ten en cuenta que el comportamiento puede variar según la configuración de cada sucursal.
¿Qué es ZeroQ?
ZeroQ es un sistema de gestión de filas y turnos. Te permite tomar un número de atención (en el tótem o desde tu celular) o reservar una hora, y ver tu turno llamado en pantalla y por voz. Su objetivo es ordenar la atención y reducir los tiempos de espera.
¿Cómo saco un número de atención?
En la sucursal, acércate al tótem y selecciona el trámite o servicio que necesitas; si el tótem lo pide, ingresa tu RUT. Recibirás un ticket con tu número, que será llamado en pantalla y por voz. En algunas sucursales también puedes obtener tu turno desde el celular escaneando el código QR o desde la web de ZeroQ, sin necesidad de estar frente al tótem.
¿Cómo reservo una hora?
Si la sucursal tiene reservas habilitadas, ingresa a la web de ZeroQ, elige la sucursal, el trámite y un bloque horario disponible. Las reservas se muestran en bloques de 15 minutos, en turnos de mañana y tarde, y puedes tomar una reserva por fila y por bloque horario. Llega con anticipación a tu hora agendada.
¿Puedo tomar número sin RUT?
Depende de la sucursal: algunas exigen RUT y otras permiten continuar sin él. Si eres extranjero o no tienes RUT, busca la opción Continuar sin RUT en el tótem cuando esté disponible.
¿Hay atención preferencial?
Según la sucursal, puede existir una fila de atención preferencial (por ejemplo, para adultos mayores o personas con movilidad reducida). Selecciónala en el tótem al tomar tu número para que te llamen con prioridad.
¿Cómo evalúo la atención que recibí?
Al finalizar tu atención, ZeroQ puede pedirte una breve evaluación mediante una encuesta de satisfacción, siempre que la sucursal tenga activada esa opción. Tu opinión ayuda a mejorar el servicio.
Si tienes dudas sobre un trámite específico, consulta directamente al personal de la sucursal: ellos conocen los servicios disponibles y te orientarán.