Tarde o temprano toda campaña debe salir de las pantallas: porque terminó la promoción, porque el aviso ya no aplica o porque hay que dejar espacio a contenido nuevo. Este artículo explica cómo sacar de rotación una campaña, de forma temporal o definitiva, y cómo confirmar que efectivamente dejó de mostrarse.
Pausar una campaña (gestión de vigencia)
La forma más limpia de sacar una pieza de rotación sin perderla es gestionar su vigencia. Si su cuenta administra su propia cartelería:
- Ingrese al portal como administrador y vaya a Cartelería > Campañas.
- Ubique la campaña y revise sus fechas de inicio y término.
- Para detenerla de inmediato, adelante la fecha de término o use la opción Desactivar.
- Para reactivarla más adelante, bastará con volver a ajustar la vigencia.
Recuerde que una campaña sin fecha de término definida puede quedar en rotación indefinidamente; si ese es su caso, corrija la fecha (vea "¿Por qué las campañas se muestran fuera de fecha?").
Eliminar una campaña
Si el contenido no volverá a usarse, elimínelo para mantener el listado de campañas manejable. La eliminación también puede solicitarse a soporte: genere la solicitud indicando la acción requerida (eliminar), el nombre de la campaña, la sucursal y las pantallas donde se muestra. Es la misma vía por la que se gestionan la carga y el cambio de campañas.
Verifique que dejó de mostrarse
- Espere unos minutos tras el cambio: las pantallas se sincronizan periódicamente.
- Frente a la pantalla, observe un ciclo completo de rotación y confirme que la pieza ya no aparece.
- Si la campaña sigue apareciendo, revise que no exista otra campaña duplicada con el mismo contenido y consulte el artículo "¿Por qué las campañas se muestran fuera de fecha?", que incluye los pasos para forzar la sincronización.
Buenas prácticas
- Programe la fecha de término al crear la campaña, para que salga sola de rotación.
- Haga una limpieza periódica de campañas vencidas.
- Antes de eliminar, guarde una copia del material original por si necesita reutilizarlo: la campaña eliminada deja de estar disponible en el listado.
Si la campaña persiste en pantalla después de estos pasos, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, el nombre de la campaña y las pantallas afectadas.