Reunimos las dudas más habituales sobre la cartelería digital de ZeroQ: qué equipos la reproducen, quién puede cambiar la apariencia de las pantallas y qué hacer ante los problemas más comunes. Si busca el paso a paso de carga, vea "Cómo subir campañas en ZeroQ TV".
¿Por qué una campaña se muestra fuera de fecha?
Generalmente por una demora de sincronización de la pantalla o porque la campaña quedó sin fecha de término (indefinida) y nunca sale de rotación. Revise la vigencia de la campaña, corrija la fecha o desactívela, y dé unos minutos para que las pantallas se actualicen. El detalle está en el artículo "¿Por qué las campañas se muestran fuera de fecha?".
¿Quién cambia la apariencia, los colores o los logos de las pantallas?
La apariencia del display y del tótem (forma de mostrar los tickets, videos, colores corporativos y logos) la gestiona únicamente ZeroQ; no es autoadministrable. Estos cambios pueden tener un costo adicional. Para solicitarlos, escriba a soporte@zeroq.cl describiendo el cambio deseado y la sucursal. Existen distintos diseños de display según el número de filas de la oficina y la opción Pantalla Vertical para pantallas instaladas en vertical.
¿Qué equipos reproducen la cartelería?
Las pantallas de cartelería funcionan con un equipo reproductor conectado al televisor, habitualmente un TV Box o un ZeroQ TV. Saber cuál tiene su sucursal es importante: ante cualquier problema, soporte le pedirá ese dato para orientar el diagnóstico por la plataforma correcta.
¿La pantalla pide clave o quedó en negro?
Primero confirme si el equipo es un TV Box o un ZeroQ TV, y valide lo básico: que el equipo esté encendido, el cable HDMI firme y el televisor en la entrada (SOURCE) correcta. Si la pantalla queda en negro, pide clave o no actualiza el contenido, contacte a soporte indicando el tipo de equipo y la sucursal para escalar a la plataforma correspondiente. Si el problema es que una campaña específica no aparece, revise antes "Por qué una campaña no se ve en todas las pantallas".
¿Puedo pedir que soporte cargue las campañas por mí?
Sí. La carga, el cambio y la eliminación de campañas pueden solicitarse a soporte indicando la acción requerida, adjuntando el contenido con su resolución, peso y códec, y señalando la sucursal, las pantallas y el período de vigencia.
Si su duda no aparece aquí, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.