Qué está pasando
Una campaña sigue apareciendo en pantalla después de su fecha de término, o se muestra antes de su fecha de inicio. La causa —y la solución— dependen de la plataforma con la que se publica la cartelería de esa pantalla, porque son dos y funcionan distinto:
| Plataforma | Causa habitual del desfase |
|---|---|
| ZeroQ TV | La hora del televisor está desfasada. El equipo evalúa el calendario con una hora que no es la real, así que las piezas entran o salen de rotación antes o después de lo programado. |
| Mixxer | Un error en la programación del calendario de la campaña. Mixxer es una plataforma distinta y su agenda se corrige por solicitud. |
Antes de revisar nada, confirme con cuál de las dos se publica el contenido de esa pantalla. Si no está seguro, consúltenos e identificamos el equipo por usted.
Si es ZeroQ TV: revise la hora del televisor
- Frente al televisor, entre al menú de configuración del equipo y busque la sección de fecha y hora (según el modelo suele estar en Ajustes → Sistema → Fecha y hora).
- Compare la fecha, la hora y la zona horaria con la hora oficial. Un desfase de pocos minutos ya alcanza para que una campaña salga a destiempo.
- Corrija lo que esté mal. Si el televisor permite obtener la hora automáticamente por red, déjelo en esa opción: evita que el desfase vuelva a aparecer.
- Espere unos minutos y observe un ciclo completo de rotación para confirmar que la campaña ya entra y sale cuando corresponde.
- Si tras corregir la hora la campaña sigue igual, desconecte el TV Box de la corriente, espere un minuto y vuelva a conectarlo para forzar la sincronización.
Si es Mixxer: verifique la hora y levante un ticket
En Mixxer el desfase no se corrige desde el equipo, sino en la programación del calendario de la campaña.
- Verifique primero que la hora del equipo esté correcta, con el mismo chequeo del punto anterior. Si estaba mal, corríjala y observe un ciclo de rotación antes de seguir.
- Si la hora está bien y la campaña igual se muestra fuera de fecha, el problema está en la programación: levante un ticket a soporte.
Para que lo resolvamos en la primera respuesta, incluya en la solicitud:
- Sucursal y pantalla o pantallas afectadas.
- Nombre de la campaña que se está mostrando fuera de fecha.
- Las fechas y horas que debería tener, y lo que se está viendo en pantalla.
- Una foto de la pantalla con el contenido incorrecto, si puede tomarla.
Si el problema continúa
Si revisó la hora y el desfase persiste, o no logra identificar la plataforma, escríbanos. Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.