Causas más frecuentes
- Asignación incompleta. La campaña quedó asignada solo a algunas sucursales o pantallas. Revise la asignación y agregue las que falten.
- La pantalla no ha actualizado. Los TV Box refrescan el contenido periódicamente; si uno lleva mucho sin conexión, mostrará contenido antiguo. Verifique que aparezca en línea y reinícielo si es necesario.
- Fechas de vigencia. Si la campaña aún no inicia o ya venció, no rotará aunque esté asignada.
- Formato no compatible. Una pieza en un formato o códec no soportado puede simplemente saltarse en la rotación de algunas pantallas. Use los formatos recomendados (JPG/PNG/MP4 H.264 en Full HD).
- Prioridad u orden de la rotación. Si hay muchas piezas activas, el ciclo completo puede tardar varios minutos en repetirse: la campaña sí está, pero "le toca" poco. Reduzca piezas activas o ajuste el orden.
Cómo diagnosticar rápido
- Identifique en qué pantallas sí se ve y en cuáles no: si falla solo una sucursal, el problema es de esa pantalla o su asignación.
- Frente a la pantalla con falla, espere un ciclo completo de rotación antes de concluir que la pieza no está.
- Reinicie el TV Box de esa pantalla y espere unos minutos.
Si tras revisar asignación, fechas y formato la campaña sigue sin aparecer, escríbanos a soporte@zeroq.cl indicando el nombre de la campaña y las sucursales afectadas.