La regla de oro
La persona que espera mira la pantalla por segundos y desde lejos. Todo lo que publique debe entenderse en ese contexto: rápido, grande y claro.
Qué funciona bien
- Un mensaje por pieza. Tres ideas en una lámina = ninguna se lee.
- Información útil para la espera: horarios, requisitos de trámites, canales de autoatención, novedades del servicio.
- Rotación corta y curada: entre 4 y 8 piezas activas. Con 20 piezas, cada una aparece tan poco que pierde efecto.
- Renovación periódica: contenido idéntico por meses se vuelve invisible; renueve al menos mensualmente.
Qué evitar
- Párrafos largos, letra pequeña o tablas: nadie las lee de pie a cinco metros.
- Videos con audio fuerte: compiten con el llamado por voz de los turnos.
- Piezas vencidas o de temporadas pasadas: dañan la credibilidad del canal.
- Información sensible o interna: la pantalla la ve todo el público.
Medir si funciona
Si publica campañas con llamado a la acción (por ejemplo, usar un canal de autoatención), compare su uso antes y después de publicar: es la mejor forma de saber si su cartelería informa o solo decora.