Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que desean que los clientes puedan tomar ticket virtual o reservar hora en una fila desde la web de ZeroQ. Ambas funciones se administran por fila desde el Panel de Configuración.
Opciones por fila
En la configuración de cada fila encontrará las opciones Deshabilitar reservas y Deshabilitar tickets virtuales. Operan de forma independiente entre sí, lo que permite tener filas solo para reservas, solo con tickets virtuales, solo presenciales o con las tres modalidades a la vez. Para habilitar un canal, asegúrese de que su opción de deshabilitar no esté activada en la fila correspondiente y recuerde enviar los cambios.
Ocultar en web no es lo mismo que deshabilitar el botón
Es importante distinguir dos configuraciones que suelen confundirse:
- Deshabilitar reservas o tickets virtuales: oculta el botón correspondiente en la web, pero la fila sigue visible.
- Fila oculta en web (tipo de fila): la fila deja de mostrarse en la web por completo, aunque sigue visible en el tótem y el display, y solo admite ticket presencial.
Si su intención es que la fila no aparezca en la web, use el tipo de fila oculta en web; si solo quiere quitar una de las modalidades, use la opción de deshabilitar correspondiente.
Valide que la fila pueda emitir tickets
Aunque las opciones estén bien configuradas, la fila no entregará tickets virtuales ni reservas si está cerrada. Antes de dar por finalizada la habilitación, verifique:
- Que la fila no esté congelada, ni manualmente ni por un autocongelado o bloque horario (revíselo en Configuración > Congelados y en Horarios de funcionamiento).
- Que la fila no haya alcanzado su límite de tickets: este límite aplica por bloque horario y, al alcanzarse, la fila se congela automáticamente en el tótem y en la web.
Pruebe el resultado
Tras enviar los cambios, ingrese a la web de ZeroQ como lo haría un cliente, ubique su sucursal y confirme que la fila muestra los botones esperados. Vea también el artículo con el checklist para cuando los clientes no pueden reservar o sacar ticket virtual en la web.
Si tras validar la configuración el problema persiste, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, la fila y el detalle del caso.