Este artículo está dirigido a funcionarios con perfil reservador y a los administradores que gestionan sus accesos. El Panel Reservador permite agendar horas en nombre de un cliente, por ejemplo cuando este llama por teléfono, se acerca a la sucursal o no puede reservar por sí mismo en la web.
Qué es el perfil reservador
ZeroQ controla el acceso mediante perfiles con distintos permisos: usuario/funcionario, reservador, supervisor y administrador. El perfil reservador está pensado justamente para el agendamiento a terceros: permite ingresar al Panel Reservador y tomar horas para los clientes en las filas que tengan reservas habilitadas.
Requisitos de acceso
- Registrarse con su correo institucional en zeroq.cl y crear su propia clave (la clave es personal y soporte no tiene acceso a ella).
- Tener el perfil con acceso a la sucursal donde va a agendar. La asignación de la sucursal y los permisos la realiza un administrador o se solicita a soporte por ticket.
- Que la fila tenga reservas habilitadas, con sus bloques reservables y cupos configurados.
Cómo agendar para un cliente
- Inicie sesión en el Panel Reservador con su usuario.
- Seleccione la sucursal y la fila (servicio) que el cliente necesita.
- Elija un bloque horario con cupo disponible; recuerde que las reservas se organizan en bloques de 15 minutos y que se admite una reserva por fila y por bloque.
- Ingrese los datos del cliente y confirme la reserva.
Cómo cancelar una reserva agendada a un tercero
Si el cliente desiste o hubo un error, la reserva puede cancelarse desde el panel de agendamiento a terceros. Esta misma opción es la que se usa para cancelar reservas existentes cuando se bloquea un día con Días no reservables.
Problemas de acceso frecuentes
Si no puede entrar al Panel Reservador, no aparece la oficina o no se muestran las filas:
- Verifique que su perfil tenga acceso a esa sucursal y que haya iniciado sesión correctamente.
- Limpie la caché del navegador con Ctrl+Shift+R y vuelva a ingresar.
Si tras estos pasos el problema persiste, contacte a soporte por los canales habituales indicando su usuario, la sucursal y el mensaje exacto de error para que el caso pueda revisarse.