Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que definen los canales de atención de su sucursal. ZeroQ permite que los clientes lleguen a la misma fila por tres vías distintas: el tótem, el ticket virtual y la reserva online. Conocer las diferencias le ayudará a decidir qué combinación conviene a cada servicio.
Fila presencial (ticket en el tótem)
Es la vía tradicional: el cliente se acerca al tótem de la sucursal, selecciona el trámite o servicio y recibe un ticket impreso con su número, que luego es llamado en pantalla y por voz. No requiere ninguna acción previa del cliente.
Fila virtual (ticket desde el celular o la web)
El cliente obtiene el mismo tipo de ticket, pero sin pasar por el tótem: lo toma desde su celular o desde la web de ZeroQ. Entra a la misma cola que los tickets presenciales de esa fila y se llama según la prioridad configurada. Es útil para que el cliente avance en la fila mientras se dirige a la sucursal.
Reserva online (agendamiento con hora)
A diferencia de los dos casos anteriores, la reserva asigna un horario específico. El cliente elige la sucursal, el trámite y un bloque disponible en la web de ZeroQ. Considere estas reglas:
- Las reservas se muestran en bloques de 15 minutos, organizados en turnos de mañana y tarde.
- Cada cliente puede tomar una reserva por fila y por bloque horario.
- Los cupos y bloques reservables se configuran en cada fila.
Configuración independiente por fila
Las opciones Deshabilitar reservas y Deshabilitar tickets virtuales operan de forma independiente en cada fila. Esto permite armar el esquema que necesite: filas solo para reservas, filas solo con ticket virtual, filas exclusivamente presenciales o filas que combinen las tres vías. Tenga en cuenta que desactivar una de estas opciones oculta el botón correspondiente en la web, pero no oculta la fila; para eso existe el tipo de fila oculta en web.
¿Cuál conviene usar?
- Presencial: trámites rápidos y público que llega sin planificación.
- Virtual: reduce la permanencia en sala y ordena la llegada de clientes.
- Reserva: trámites largos o con demanda alta, donde conviene distribuir la afluencia por horario.
Si necesita ayuda adicional para definir la configuración de sus filas, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.