Antes que todo: puede ser normal
El sistema no siempre llama en orden estrictamente correlativo. Es comportamiento esperado cuando:
- Hay filas con prioridad (preferentes se intercalan antes que generales).
- Conviven varias filas con letras distintas en la misma pantalla (C-012 puede salir después de P-003).
- Un ejecutivo rellama un turno que no se presentó.
- Hay reservas online que ingresan a la fila a su hora agendada.
Cuándo sí es un problema
- Turnos de la misma fila y prioridad llamados en desorden sin rellamados de por medio.
- Números que "desaparecen": emitidos pero nunca llamados ni visibles en el Centro de Mando.
- Saltos masivos después de un corte de luz o de red.
Qué hacer
- Anote 3 o 4 casos concretos: número emitido, hora, y qué se llamó en su lugar.
- Revise en el Centro de Mando si esos turnos figuran pendientes, atendidos o anulados.
- Verifique si los módulos estaban en llamado automático o manual: en manual, el orden depende del ejecutivo.
- Reinicie el gestor de filas si el desorden comenzó tras una caída de red o de energía.
Si el desorden ocurre dentro de la misma fila sin explicación, escríbanos a soporte@zeroq.cl con los casos anotados del punto 1: son la clave para diagnosticar.