El síntoma
El cliente saca su número y el ticket se imprime, pero al ser llamado la pantalla no lo muestra, o el turno nunca aparece en el sistema.
Diagnóstico paso a paso
- Confirme que el turno exista en el sistema: búsquelo en el Centro de Mando. Si está ahí, el problema es solo de la pantalla; si no está, el problema es del tótem.
- Si el turno existe pero la pantalla no lo muestra: revise que el TV Box esté en línea y reinícielo (vea "Cómo reiniciar el TV Box correctamente"). Verifique también que la pantalla esté vinculada a la sucursal y filas correctas.
- Si el turno no existe en el sistema: el tótem probablemente perdió conexión y está imprimiendo sin registrar. Revise su conexión de red y reinícielo. Vea "El tótem pierde conexión a la red".
- Pruebe el ciclo completo tras los reinicios: emita un turno, llámelo y confirme que pantalla y audio respondan. Anule el turno de prueba.
Mientras se resuelve
Si la sucursal está operando, atienda con el número impreso como respaldo y llame a viva voz. Los turnos ya emitidos que quedaron fuera del sistema no se recuperan automáticamente: considere reemitirlos si el cliente sigue esperando.
Si el desfase entre impresión y registro se repite, escríbanos a soporte@zeroq.cl indicando horarios exactos de los casos.