Qué es la fila virtual
La fila virtual permite que el cliente saque su número desde el celular (escaneando un código QR o entrando a un enlace), espere donde prefiera y siga el avance de la fila en su pantalla, sin ticket de papel.
Cómo funciona para el cliente
- Escanea el código QR publicado en la sucursal o ingresa al enlace de la sucursal.
- Elige el motivo de atención, igual que en el tótem.
- Recibe su número y ve en tiempo real cuántos turnos faltan para el suyo.
- Cuando lo llaman, el celular se lo indica y la pantalla de la sucursal lo anuncia como siempre.
Beneficios para la sucursal
- Menos aglomeración en la sala de espera y en el tótem.
- Menos consumo de papel térmico.
- El cliente que espera afuera no pierde su turno.
Recomendaciones de implementación
- Publique el QR en lugares visibles: acceso, mesón y junto al tótem.
- Mantenga el tótem disponible para quienes no usan smartphone: los dos canales conviven sobre la misma fila.
- Capacite a los ejecutivos: el llamado y la atención no cambian, solo el canal de emisión.
Para habilitar la fila virtual en su sucursal o generar los códigos QR, escríbanos a soporte@zeroq.cl.