Casos típicos
- El cliente sacó el motivo equivocado en el tótem.
- Se emitieron números de prueba durante una configuración.
- Un cliente se retiró y avisó que no será atendido.
La regla general: derive antes que anular
Si el cliente sigue en el local pero su número no corresponde, derivar el turno a la fila correcta es mejor que anular y reemitir: el cliente conserva su antigüedad y las estadísticas quedan limpias (vea "Derivaciones: Cómo transferir un turno a otra fila o módulo").
Cómo anular un turno
- Desde el módulo o el Centro de Mando, ubique el turno pendiente.
- Selecciónelo y use la opción de anular (según su configuración puede llamarse cancelar o descartar).
- El turno sale de la fila y deja de aparecer en pantalla.
Buenas prácticas
- Anule siempre los turnos de prueba el mismo día: inflan la espera y el abandono en los reportes.
- No anule turnos de clientes presentes "para ordenar la fila": eso borra su lugar y genera reclamos.
- Si necesita anulaciones masivas (por ejemplo, tras una contingencia), congele primero la fila para no anular turnos de clientes que siguen llegando.