¿Qué está pasando?
El tótem no respeta la prioridad de los turnos preferenciales: los salta, los mezcla con el orden general o los llama fuera de prioridad. Esto afecta directo a adultos mayores, personas con discapacidad y otros grupos que deberían ir primero.
Qué revisar
- Confirme que la prioridad preferencial esté activa: Configuración → Filas → Prioridad preferencial.
- Verifique que los criterios de identificación de clientes preferenciales estén actualizados.
- Revise los parámetros de llamado (cuántos turnos preferenciales por turno regular) y ajústelos si hace falta.
- Haga una prueba: emita un turno preferencial y confirme que se llame antes del siguiente regular.
Si sigue sin respetar la prioridad
Escríbanos a soporte@zeroq.cl describiendo el comportamiento y cómo tiene configuradas las prioridades hoy.