Reunimos las preguntas más habituales sobre las integraciones de ZeroQ con sistemas externos: qué existe, cómo se solicita y quién evalúa cada caso. Para el detalle técnico, vea "Requisitos técnicos para una integración con la API de ZeroQ".
¿Qué integraciones existen?
ZeroQ ofrece integraciones para conectar el sistema con las plataformas del cliente:
- Web Service (base de datos): segmentación de filas por el RUT del cliente (por ejemplo, cliente / no cliente) y habilitación de la Botonera RUT con sus opciones.
- API con POS de clientes: integración del turnomático con los puntos de venta.
- API con web y app del cliente: toma de tickets y reservas desde los canales propios de la organización, incluso con una app descargable.
- API de cartelería digital: integración con plataformas de cartelería o contenido en pantalla.
- API de encuesta de satisfacción: integración para medir la satisfacción de la atención.
El detalle de cada una está en "Integraciones disponibles de ZeroQ: panorama general".
¿Cómo se solicita una integración?
Plantee el requerimiento indicando qué sistema desea conectar, qué datos deben fluir y en qué sucursales aplica. Puede canalizarlo a través de soporte, que orientará el caso y lo derivará al equipo correspondiente. Cuanto más claro llegue el caso de uso, más rápida es la evaluación.
¿Quién evalúa la integración?
Las integraciones y los desarrollos a medida se evalúan y gestionan con el área comercial de ZeroQ, que analiza la factibilidad, el alcance y las condiciones de cada proyecto. Soporte puede orientar sobre las integraciones disponibles, pero la aprobación y las condiciones son parte de la evaluación comercial.
¿ZeroQ puede revisar los equipos de forma remota?
Sí, en casos puntuales. ZeroQ cuenta con capacidades de captura de pantalla remota y reinicio de servicios para revisar el estado de los equipos sin necesidad de una visita, cuando el diagnóstico lo amerita. Es una herramienta de soporte, no un servicio de monitoreo permanente ni algo que el cliente opere por su cuenta.
¿Tener Web Service activado sin base de datos causa problemas?
No. Si la opción Web Service está activa pero no existe integración con una base de datos, el funcionamiento del tótem no se altera. La opción solo cobra sentido cuando la integración existe. Si su segmentación no funciona como espera, vea "Errores comunes de integración y cómo diagnosticarlos".
Si su duda no aparece aquí, contacte a soporte por los canales habituales indicando su organización y el detalle del caso; si corresponde, será derivado al área comercial.