Cuando una integración no se comporta como se espera, la causa suele estar en la configuración de las filas o en supuestos no validados, más que en la plataforma. Este artículo repasa los errores más comunes al operar con Web Service u otras integraciones y cómo diagnosticarlos. Está dirigido a administradores y equipos de TI.
1. El campo Código mal utilizado
En la configuración de cada fila existe el campo Código, que se usa para la integración con Web Service o con el CRM del cliente. Dos errores frecuentes:
- Completarlo sin tener integración: si su sucursal no tiene una integración activa, este campo debe quedar vacío.
- Con integración activa, usar un código que no coincide con el definido en el sistema del cliente: valide con su equipo de TI que ambos lados usan el mismo valor.
2. Web Service activo sin base de datos conectada
Si la opción Web Service de la Botonera RUT está activada pero no existe integración con una base de datos, el funcionamiento del tótem no se altera: no es una falla. Actívela solo cuando la integración con la base de datos exista; mientras tanto, su estado no afecta la operación.
3. Segmentos que no muestran las filas esperadas
Con Web Service, las filas se muestran según el segmento del cliente identificado por su RUT (por ejemplo, cliente / no cliente). Si un usuario no ve las filas esperadas:
- Valide que la fila tenga el segmento correcto configurado.
- Confirme con su equipo de TI que el RUT de prueba está clasificado en el segmento esperado en la base de datos.
- Pruebe en el tótem con un RUT ficticio de validación acordado con su equipo (por ejemplo 11.111.111-1 si está definido así en su ambiente de pruebas).
4. Confundir un problema de integración con uno de configuración
Antes de atribuir la falla a la integración, descarte lo básico: que la fila no esté congelada ni oculta, que la Botonera RUT esté activa si la segmentación la requiere, y que los cambios de configuración se hayan enviado y refrescado (Ctrl+Shift+R en el módulo).
Cómo escalar bien un caso
Al reportar un problema de integración, incluya: la sucursal, la fila y su campo Código, el comportamiento esperado versus el observado, y un ejemplo concreto (RUT de prueba, hora del intento). Con esa información, soporte puede coordinar la revisión con los equipos correspondientes.
Si el problema persiste tras estas validaciones, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.