Muchas organizaciones quieren que sus clientes tomen número o reserven hora sin salir de sus propios canales: su sitio web, su portal de clientes o su aplicación móvil. ZeroQ lo permite mediante la API con web y app del cliente. Este artículo explica qué ofrece esta integración y qué conviene definir antes de solicitarla. Está dirigido a responsables de canales digitales y equipos de TI.
Qué permite esta integración
- Tomar tickets (turnos) desde la web o la app de su organización, sin que el cliente pase por los canales de ZeroQ.
- Generar reservas de hora desde esos mismos canales.
- Disponer incluso de una app descargable como canal de atención propio.
El resultado es que el cliente interactúa con la marca de su organización, mientras ZeroQ gestiona por detrás las filas, los llamados y la trazabilidad de la atención en la sucursal.
Cómo se solicita
Esta integración es un requerimiento comercial: como todos los desarrollos e integraciones, se evalúa y gestiona con el área comercial de ZeroQ, que analiza la factibilidad, el alcance y las condiciones. Puede plantear el caso a través de soporte, que lo orientará y derivará el requerimiento al equipo correspondiente.
Qué definir antes de partir
Llegar con estas definiciones acelera la evaluación del proyecto:
- Filas y servicios: qué filas o trámites estarán disponibles desde sus canales (por ejemplo, "Fila Caja" en "Sucursal Centro"), y si aplican a todas las sucursales o solo a algunas.
- Flujos: ¿el cliente tomará un ticket para el mismo día, reservará una hora, o ambas cosas? ¿Qué datos pedirá su canal al cliente antes de emitir el turno?
- Volúmenes esperados: una estimación de turnos y reservas por día o por sucursal ayuda a dimensionar la solución.
- Equipo técnico: quién desarrollará por el lado de su organización (equipo interno o integrador) y en qué plazos.
Vea también
- "Requisitos técnicos para una integración con la API de ZeroQ", para las condiciones técnicas generales.
- "Integraciones disponibles de ZeroQ: panorama general", para conocer las demás integraciones.
Si desea avanzar con este requerimiento, contacte a soporte por los canales habituales indicando su organización, las sucursales involucradas y el detalle del flujo que desea implementar; el caso será derivado al área comercial para su evaluación.