Requisitos para una videollamada estable
- Conexión: al menos 4 Mbps de subida y bajada estables por sesión de video; con menos, la llamada funciona pero puede degradarse.
- Equipo del ejecutivo: computador con cámara, micrófono y audífonos (los audífonos evitan eco), y navegador actualizado.
- Permisos del navegador: la primera vez, el navegador pedirá autorizar cámara y micrófono; deben aceptarse.
- Red corporativa: si su empresa filtra tráfico, el área de TI debe permitir el tráfico de video (WebRTC) hacia los servicios de ZeroQ.
Problemas comunes y soluciones
- "No se ve mi cámara": revise que ninguna otra aplicación la esté usando y que el navegador tenga el permiso otorgado.
- Se escucha eco: use audífonos; el eco casi siempre viene de parlantes abiertos.
- Video congelado o entrecortado: problema de ancho de banda; cierre descargas o streaming en la misma red, o conecte el equipo por cable.
- La llamada no conecta desde la red de la oficina pero sí desde otra red: es un bloqueo de la red corporativa; contacte a su área de TI.
La guía de configuración inicial está en "Cómo configurar videollamada y click to call". Si el problema persiste con los requisitos cumplidos, escríbanos a soporte@zeroq.cl indicando navegador, tipo de red y horario de las fallas.