La integración Web Service permite que el tótem muestre filas distintas según quién esté tomando el número, identificado por su RUT. Así, por ejemplo, un cliente de la organización puede ver filas preferentes o servicios exclusivos, y un no cliente ver solo la atención general. Este artículo explica cómo funciona esta segmentación y qué requiere. Está dirigido a administradores y equipos de proyecto.
Cómo funciona
- El cliente se acerca al tótem y, antes de elegir un servicio, ingresa su RUT (la sucursal debe tener la Botonera RUT activa).
- El Web Service consulta la base de datos integrada de la organización y determina el segmento al que pertenece ese RUT (por ejemplo, cliente / no cliente).
- El tótem muestra únicamente las filas asociadas a ese segmento: cada fila se configura con el segmento que le corresponde.
- El cliente toma su número en una de las filas visibles y la atención sigue su curso normal.
Qué se requiere
- Botonera RUT activa en la sucursal: con ella, el tótem pide primero un RUT válido antes de mostrar las filas.
- Integración con la base de datos de la organización mediante Web Service. Sin esa integración, active la opción no tiene efecto: mantener Web Service activo sin base de datos no altera el funcionamiento del tótem.
- Filas configuradas por segmento: en cada fila se define el segmento que la verá. Las filas también cuentan con el campo Código para la correspondencia con el sistema del cliente; si no hay integración, ese campo debe quedar vacío.
Ejemplo
En "Sucursal Centro", la "Fila Atención Preferente" se configura con el segmento cliente y la "Fila Atención General" con ambos segmentos. Cuando una persona ingresa el RUT 11.111.111-1 y la base de datos lo clasifica como cliente, ve ambas filas; un RUT clasificado como no cliente solo ve la atención general.
Cómo se solicita
La integración Web Service, como todas las integraciones, se evalúa y gestiona con el área comercial de ZeroQ; soporte puede orientarlo sobre el alcance y coordinar los pasos. Si ya la tiene activa y los segmentos no se comportan como espera, vea "Errores comunes de integración y cómo diagnosticarlos".
Si necesita ayuda adicional con su segmentación, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.