Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que desean medir la satisfacción de los clientes atendidos en sus sucursales. Explica en qué consiste la encuesta de satisfacción de ZeroQ, cómo opera y qué pasos seguir para solicitar su activación.
Qué es la encuesta de satisfacción
La encuesta de satisfacción es una integración de ZeroQ (API de encuesta de satisfacción) que permite medir la satisfacción de la atención entregada en la sucursal. Forma parte del catálogo de integraciones que ZeroQ ofrece para conectar el sistema con las necesidades de cada cliente, junto con otras como Web Service, API con web y app del cliente o API de cartelería digital.
Cómo funciona para el cliente que se atiende
Cuando la integración está activa en una sucursal, al finalizar la atención el sistema puede pedir al cliente una breve evaluación de la atención recibida. Este comportamiento solo ocurre en las sucursales que tienen habilitada esta opción; si su sucursal no la tiene activa, no se solicitará ninguna evaluación al público.
Cómo solicitar su activación
Al tratarse de una integración, su activación no es autoadministrable desde el Panel de Configuración. Las integraciones y los desarrollos a medida se evalúan y gestionan con el área comercial de ZeroQ, y soporte puede orientarlo sobre las alternativas disponibles. Para iniciar la solicitud:
- Genere un ticket a soporte indicando la cuenta y las sucursales donde desea medir satisfacción (por ejemplo, "Sucursal Centro").
- Describa el objetivo: activar la encuesta de satisfacción al término de la atención.
- El caso se derivará al equipo correspondiente para su evaluación.
Dónde ver los resultados
Una vez activa la integración, los resultados se consultan en la sección Encuestas del Panel Estadístico, junto con el resto de los indicadores de la sucursal. Vea también el artículo sobre cómo revisar los resultados de encuestas en el Panel Estadístico.
Recomendaciones
- Defina antes de activarla qué quiere medir y quién revisará los resultados periódicamente.
- Comunique a los ejecutivos que la evaluación existe, para que inviten a los clientes a responderla al cerrar la atención.
Si necesita ayuda adicional con esta solicitud, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.