Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que tienen activa la integración de encuesta de satisfacción y desean revisar sus resultados. La sección Encuestas del Panel Estadístico solo está disponible en las cuentas que cuentan con esa integración activa; si no la ve, revise el artículo sobre cómo solicitar su activación.
Cómo acceder
- Ingrese a zeroq.cl e inicie sesión con su usuario y clave.
- Presione el botón Histórico para abrir el Panel Estadístico.
- Seleccione la sucursal que desea analizar.
La estadística por sucursal se divide en seis secciones: Resumen, Ejecutivos, Semana Media, Análisis Combinado, Encuestas (si la integración está activa) y Comparar sucursales.
Análisis por período
Como en el resto del Panel Estadístico, puede consultar los resultados usando los botones rápidos Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 15 días y Últimos 30 días (incluyen fines de semana y el día de consulta) o definir un rango de fechas personalizado. Tenga en cuenta que la data del día puede mostrar algunos minutos de desfase. La hora se almacena en UTC, pero el panel consulta la zona horaria configurada en la oficina, por lo que no necesita seleccionar zona horaria al consultar.
Combine las encuestas con otros indicadores
La opinión del cliente cobra más valor cuando se cruza con la operación de la sucursal. Algunas combinaciones útiles:
- Resumen: compare los períodos de mayor emisión de tickets y de mayor espera con los resultados de las encuestas de esos mismos días.
- Comparativo por filas: revise si las filas con menor nivel de servicio o mayor tasa de abandono coinciden con evaluaciones más bajas.
- Ejecutivos: contraste los tiempos de atención por ejecutivo con la percepción del público.
- Semana Media: identifique los bloques horarios más exigidos y revise cómo se comporta la satisfacción en ellos.
Buenas prácticas
- Defina una frecuencia fija de revisión (por ejemplo, semanal o mensual) y compare siempre períodos equivalentes.
- Registre los cambios operativos que realice (pesos de filas, asignaciones, dotación) para evaluar su efecto en mediciones posteriores.
Si la sección Encuestas no carga o los datos no se muestran correctamente, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.