Qué es
La reserva online permite que sus clientes tomen una hora de atención desde internet antes de ir a la sucursal. Al llegar, se anuncian y pasan a la fila con su reserva, reduciendo la espera presencial y ordenando la demanda del día.
Cómo funciona para el cliente
- Elige sucursal, tipo de atención y un horario disponible.
- Recibe la confirmación de su reserva.
- El día de la cita se anuncia en la sucursal (tótem o mesón, según su configuración) y el sistema lo incorpora a la fila correspondiente.
Qué debe definir antes de habilitarla
- Qué filas o servicios serán reservables (no todos los trámites se prestan para hora agendada).
- Cupos por bloque horario: cuántas reservas por franja puede absorber la dotación real.
- Días no reservables: feriados y fechas especiales (vea el artículo correspondiente).
- Política de atraso: qué pasa si el cliente llega tarde a su reserva.
Recomendaciones
- Parta con cupos conservadores y auméntelos según el cumplimiento real.
- Monitoree la inasistencia: si es alta, ajuste recordatorios o cupos.
Para habilitar la reserva online en su contrato o revisar su configuración actual, escríbanos a soporte@zeroq.cl.