Cuándo reiniciar
Un reinicio ordenado resuelve gran parte de los problemas intermitentes: pantalla que dejó de actualizar, llamados con retraso, audio que no suena o cartelería pegada.
Procedimiento recomendado
- Desconecte el TV Box de la energía (el cable de poder, no solo la TV).
- Espere 30 segundos. Esto asegura que el equipo descargue por completo.
- Vuelva a conectarlo y espere a que cargue; puede tardar 1 a 3 minutos en volver a mostrar el contenido.
- Verifique que la pantalla muestre los llamados y que el audio funcione con un turno de prueba.
Lo que NO conviene hacer
- No lo desconecte y reconecte de inmediato, sin esperar: puede quedar a medio iniciar.
- No reinicie repetidamente en cadena; si un reinicio no resuelve, el problema es otro (red, vinculación o hardware).
- Apagar solo la TV no reinicia el TV Box: son equipos distintos.
Si el problema vuelve cada pocos días
Un TV Box que necesita reinicios frecuentes es señal de un problema de fondo: revise la estabilidad de la red y la ventilación del equipo (no debe quedar encerrado ni al sol). Si persiste, escríbanos a soporte@zeroq.cl indicando cada cuánto ocurre.