¿Qué está pasando?
El tótem entrega el número pero no sale el papel; o el ticket sale, pero en blanco. Casi siempre es el rollo: se acabó, quedó mal cerrado o está puesto al revés.
Revise el rollo
- Confirme que esté bien puesto, con el papel en el sentido correcto (la cara térmica, la que se oscurece al rascarla con la uña, va hacia afuera) y la tapa cerrada hasta el clic. Recárguelo si hace falta.
- ¿Los tickets salen en blanco? Es la señal clásica del rollo al revés: ábralo y déle vuelta.
- Emita un ticket de prueba para confirmar.
Si ya lo intentó y nada
Si recargó o volteó el rollo y sigue sin imprimir, escríbanos a soporte@zeroq.cl con la sucursal, el equipo y una foto del ticket. Con eso avanzamos más rápido.