¿Qué está pasando?
La impresora 4A del tótem no responde, imprime texto ilegible o no reacciona al pedir un turno, y el cliente se queda sin su ticket. Varias de estas fallas se resuelven con un reinicio y una prueba de impresora.
Cómo resolverlo
- Apague el tótem desde el interruptor de alimentación.
- Si hay papel atascado, abra el compartimento de la impresora y retírelo con suavidad hacia la salida (nunca hacia adentro).
- Espere 30 segundos y encienda el tótem de nuevo.
- Con el sistema cargado, haga una prueba de impresora: mantenga presionado el botón Feed/Test de la impresora unos 3 segundos. Debe salir una página con información del equipo.
- Revise que el texto sea legible y que no haya líneas blancas horizontales.
Si la prueba sale con líneas blancas
Suele ser el cabezal sucio: límpielo con un hisopo de alcohol isopropílico al 70%, con el equipo apagado. Si aun así no mejora, escríbanos a soporte@zeroq.cl con el número de serie de la impresora.