¿Qué está pasando?
La pantalla del gestor de filas está completamente negra: no muestra campañas ni reproduce el audio del llamado. El TV Box está encendido, pero no está cargando el contenido, y eso suele ser un tema de conexión.
Cómo resolverlo
- Verifique que el TV Box tenga internet (su indicador de red activo).
- Apáguelo desconectando la alimentación, espere 30 segundos y vuelva a conectarlo.
- Déle 3 minutos para que cargue el contenido.
- En el portal ZeroQ, vaya a Dispositivos → TV Box y confirme que aparezca Conectado.
- Si figura desconectado, use la opción Reiniciar desde el portal.
Si sigue negra
Escríbanos a soporte@zeroq.cl con el número de serie del TV Box y la sucursal.