Este artículo está dirigido a ejecutivos y personal de sucursal cuyo teclado o mouse deja de responder en el puesto de atención. Antes de asumir una falla del equipo, siga estos pasos de descarte.
1. Descarte que sea el navegador congelado
Si el puntero no se mueve o el teclado no escribe solo dentro de la página del módulo, pero sí funcionan en otras ventanas o en el escritorio, el problema no es el teclado ni el mouse: es el navegador o la página que quedó congelada. En ese caso, cierre y vuelva a abrir el navegador, limpie la caché con Ctrl+Shift+R en la página del módulo y vuelva a iniciar sesión.
2. Revise las conexiones USB
- Verifique que el cable USB del teclado o mouse (o el receptor inalámbrico) esté firme en el puerto.
- Desconecte y vuelva a conectar el dispositivo.
- Cambie el dispositivo a otro puerto USB: los puertos también fallan; si en otro puerto funciona, marque el puerto defectuoso para no usarlo.
3. Si es inalámbrico: revise las pilas
- Cambie las pilas por unas nuevas y verifique la polaridad.
- Confirme que el interruptor de encendido del dispositivo (si lo tiene) esté en la posición correcta.
- Acerque el dispositivo al receptor y retire objetos que puedan interferir.
4. Reinicie el equipo
Si el teclado o mouse sigue sin responder, reinicie el mini PC. Recuerde cerrar antes la sesión del módulo si el equipo lo permite, para evitar que la atención quede registrada como cierre forzoso; vea el artículo sobre cómo reiniciar correctamente el mini PC del módulo. Tras el reinicio, pruebe nuevamente el dispositivo.
5. Pruebe con otro dispositivo si es posible
Si dispone de otro teclado o mouse, conéctelo: si el reemplazo funciona, el dispositivo original está defectuoso y corresponde reemplazarlo; si tampoco funciona, el problema está en el equipo y debe reportarse.
Si el problema persiste después de estos pasos, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, el módulo afectado y el detalle del caso, señalando qué pasos ya realizó.