Este artículo está dirigido a ejecutivos y supervisores que necesitan reiniciar el mini PC donde opera el módulo de atención (botonera). Un reinicio bien hecho evita registros erróneos en la data y permite retomar la atención sin problemas.
1. Antes de reiniciar: cierre la sesión del módulo
Siempre que el equipo lo permita, cierre la sesión de ZeroQ antes de reiniciar. Si el mini PC se apaga con la sesión abierta o en medio de una atención, el sistema registra un cierre inesperado y la atención puede quedar con motivo de cierre forzoso, lo que distorsiona los datos de la sucursal. Si está atendiendo un ticket, termine la atención antes de cerrar sesión.
Si el equipo está completamente congelado y no responde, no podrá cerrar sesión; en ese caso continúe con el reinicio, sabiendo que la atención en curso puede quedar registrada como cierre forzoso.
2. Reinicie el equipo
- Use la opción de reinicio del sistema operativo si el equipo responde.
- Si no responde, apáguelo manteniendo presionado el botón de encendido, espere unos segundos y vuelva a encenderlo.
- Espere a que el sistema cargue por completo antes de abrir el navegador.
3. Reconecte y verifique el módulo
- Verifique que el equipo tenga conexión a la red (cable de red firme o red inalámbrica conectada).
- Abra el navegador e ingrese a la página del módulo.
- Al volver a entrar, presione Ctrl+Shift+R para limpiar la caché y cargar la configuración actualizada.
- Inicie sesión, seleccione su sucursal y módulo, y verifique que le lleguen tickets con normalidad.
Recomendaciones
- Cierre siempre la sesión al finalizar la jornada: quedar "en línea" de un día para otro genera cierres forzosos.
- Si el mini PC requiere reinicios frecuentes para funcionar, no lo normalice: eso amerita revisión. Vea también los artículos sobre el mini PC que no enciende o se congela.
Si el problema persiste después del reinicio, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, el módulo afectado y el detalle del caso.