Este artículo está dirigido al personal de sucursal que enfrenta una falla general del sistema de turnos y no sabe por dónde empezar. El sistema tiene varios componentes (tótem, pantallas con TV Box o ZeroQ TV, módulos de atención y paneles web) y aislar cuál falla permite reportar con precisión y resolver más rápido.
Árbol de diagnóstico simple
Responda estas preguntas en orden:
- ¿Hay internet en la sucursal? Verifique si otros equipos navegan con normalidad. Si no hay internet, la causa es la red y no los equipos de ZeroQ: coordine con su área de redes/TI. Tenga presente que, aun sin conexión a la nube, el tótem sigue atendiendo de forma local (en el Centro de Mando aparece en gris).
- ¿El tótem emite tickets? Acérquese al tótem y tome un número de prueba. Si no carga, no entrega números o no imprime, el componente afectado es el tótem; aplique el reinicio estándar (corriente y red desconectadas 5 a 7 minutos, reconectando primero la red).
- ¿La TV muestra los turnos? Si el tótem emite pero la pantalla no muestra ni llama los turnos, el foco es la pantalla: verifique que el equipo (TV Box o ZeroQ TV) esté encendido, el cable HDMI firme y la fuente de entrada (SOURCE) correcta; apague el equipo 15 segundos y enciéndalo.
- ¿El módulo conecta y recibe tickets? Si el tótem y la TV funcionan pero los ejecutivos no reciben atenciones, el foco es el módulo: verifique que tenga filas asignadas y que el ejecutivo no esté en pausa; cierre sesión, limpie caché con Ctrl+Shift+R y reingrese.
- ¿Los paneles cargan? Si lo que falla es el Centro de Mando o el Panel de Configuración, pruebe en otro navegador y verifique su conectividad; el resto de la operación puede seguir funcionando.
Reporte con precisión
ZeroQ clasifica los incidentes por componente: tótem, TV/TV Box, módulo y paneles. Al reportar, indique:
- La sucursal (por ejemplo, "Sucursal Centro") y el componente aislado con el diagnóstico anterior.
- Qué funciona y qué no (por ejemplo, "el tótem emite, la TV no muestra los llamados").
- Qué pasos ya realizó y, de ser posible, una fotografía.
Un reporte preciso evita diagnósticos repetidos y acelera la solución. Si el problema persiste tras estos pasos, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.