Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que gestionan reservas online. La inasistencia (no-show) ocurre cuando un cliente agenda una hora y no se presenta: el cupo queda bloqueado, el módulo pierde tiempo y otros clientes no pudieron reservar ese horario. Estas buenas prácticas ayudan a reducirla.
1. Configure cupos realistas
Cupos sobredimensionados generan atrasos, y los atrasos generan inasistencia futura: el cliente que esperó mucho pese a tener hora tiende a no volver o a reservar "por si acaso" en varios horarios de días distintos. Defina los cupos por intervalo según la capacidad real de sus módulos y ajústelos con datos, no por intuición. Recuerde que el sistema ya limita a una reserva por fila y por bloque horario.
2. Defina bien los bloques reservables
- Habilite el agendamiento solo en los tramos donde realmente habrá módulos atendiendo (bloques horarios que admiten agendamiento).
- Bloquee con anticipación los feriados y días especiales con Días no reservables, para no tener que cancelar reservas ya tomadas.
- Si un servicio tiene alta inasistencia, considere concentrar sus reservas en menos tramos y dejar el resto para atención por orden de llegada.
3. Comunique claramente al cliente
Gran parte del no-show es olvido o confusión. En sus canales propios (web, redes sociales, correos de confirmación institucionales) refuerce:
- La dirección exacta de la sucursal y el horario de atención (manténgalos actualizados en Información general).
- La recomendación de llegar con anticipación a la hora agendada.
- Cómo cancelar o reagendar si el cliente no podrá asistir, para liberar el cupo.
4. Monitoree las reservas con datos
El Panel Estadístico permite descargar el CSV de reservas de una o varias sucursales. Revíselo periódicamente para responder preguntas como:
- ¿Qué proporción de reservas termina en atención efectiva?
- ¿En qué días, tramos o filas se concentra la inasistencia?
- ¿Los cupos ofrecidos se están ocupando o sobran horarios?
Con esa información podrá ajustar cupos, intervalos y bloques de forma continua. Vea también el artículo sobre cómo configurar los cupos y bloques reservables de una fila.
5. Atienda puntualmente las reservas
La puntualidad de la sucursal es el mejor incentivo de asistencia. Active No permitir llamado futuro si necesita que las reservas no se llamen antes de su hora, y procure que tampoco se llamen muy tarde.
Si necesita ayuda adicional para analizar sus reservas, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.