Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que quieren entender qué ocurre en el sistema con los tickets que quedan en fila o en atención al momento del cierre, y cómo dejar la operación ordenada para el día siguiente.
Atenciones que quedan abiertas: cierre forzoso
Si al cierre quedan atenciones abiertas (por ejemplo, un ejecutivo apagó el computador sin terminar la atención o no cerró sesión), el sistema las cierra y quedan registradas con el motivo Cierre forzoso. Este motivo indica una desconexión abrupta o un cierre inesperado: pérdida de red, cierre de la sesión o quedar "en línea" de un día para otro. Ver muchos cierres forzosos en los datos no significa necesariamente una falla, pero sí una señal de que el equipo no está cerrando sus atenciones y sesiones correctamente.
Los datos del día se limpian a las 00:00
ZeroQ limpia los datos del Centro de Mando todos los días a las 00:00 horas: los contadores del día (tickets emitidos, atendidos, personas en fila) parten desde cero en la jornada siguiente. Esto es solo la vista en tiempo real: la información histórica permanece siempre disponible en el Panel Estadístico, incluyendo los tickets que quedaron sin atender, los saltados y los cierres forzosos.
Si al iniciar la jornada el Centro de Mando sigue mostrando información del día anterior, existe el botón Resetear Local; úselo con cuidado, ya que reinicia el conteo correlativo de tickets a cero en la vista.
Buenas prácticas de cierre
- Antes de cerrar, revise en el Centro de Mando si quedan personas en fila y decida si se atienden o se informará al público.
- Pida a cada ejecutivo terminar su atención en curso con "Terminar Atención" y luego cerrar sesión. Esta es la buena práctica clave: evita cierres forzosos y deja los tiempos de atención bien registrados.
- Verifique que las filas queden congeladas según el horario configurado, para que no se emitan números fuera del horario de atención.
Cómo revisar lo que quedó pendiente
Al día siguiente puede descargar la data del día anterior desde el Panel Estadístico y revisar los tickets nunca llamados o cerrados de forma forzosa. Vea también el artículo "Panel Estadístico: Cómo descargar reportes y datos".
Si observa cierres forzosos frecuentes pese a aplicar estas prácticas, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.