Este artículo está dirigido a supervisores y administradores. Cuando una sucursal debe cerrar un día ya publicado como reservable, o cambia su horario de atención, no basta con bloquear el calendario: también hay que gestionar las reservas que los clientes ya habían tomado para ese día. Aquí se explica cómo hacer ambas cosas.
Paso 1: bloquee el día o el horario
En oficinas con Reservas V2, el bloqueo se realiza con la opción Días no reservables, que impide nuevos agendamientos por fila y bloque horario. Puede bloquear el día completo o solo un horario específico, lo que resulta útil cuando el cambio de horario afecta solo una parte de la jornada (por ejemplo, una tarde sin atención). El detalle paso a paso está en el artículo sobre días no reservables de este centro de ayuda.
Tenga presente que el cambio en la web es inmediato: apenas agrega la restricción, los clientes dejan de ver esos horarios disponibles. Del mismo modo, si elimina la restricción, los horarios vuelven a ofrecerse de inmediato.
Paso 2: cancele las reservas ya tomadas
Bloquear un día no elimina las reservas que ya existían para esa fecha. Si ya había clientes agendados en el día o tramo bloqueado, cancele esas reservas desde el panel de agendamiento a terceros. De esta forma el cupo queda formalmente liberado y la reserva no quedará esperando atención.
Paso 3: avise a los clientes afectados
El sistema gestiona el bloqueo y la cancelación, pero la comunicación con los clientes es responsabilidad de la sucursal. Buenas prácticas:
- Contacte a los clientes con reserva cancelada por sus canales habituales (teléfono o correo) y ofrézcales reagendar en otro día disponible.
- Si el cambio de horario es permanente, actualice los datos de la sección Información general para que la web muestre los horarios correctos.
- Publique el cambio en sus canales digitales para reducir visitas en vano.
Recomendación
Siempre que sea posible, bloquee los días con anticipación, antes de que se acumulen reservas. Es más simple impedir el agendamiento que cancelar y reagendar clientes ya confirmados.
Si necesita ayuda adicional para cancelar reservas o gestionar un bloqueo, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, la fila y las fechas involucradas.