Este artículo está dirigido a supervisores y personal de sucursal que detectan que el tótem entrega dos tickets seguidos para una misma persona o imprime turnos aparentemente repetidos. A continuación se describe un diagnóstico general antes de escalar el caso.
1. Verifique si se trata de toques dobles
La causa más frecuente de turnos "duplicados" es que el cliente presiona dos veces el botón de la fila (por ejemplo, porque la pantalla no respondió de inmediato). En ese caso el tótem emite dos tickets distintos y consecutivos, lo que es un comportamiento esperable del equipo, no una falla. Observe cómo interactúa el público con la pantalla y, si corresponde, indique a los clientes que presionen una sola vez y esperen la impresión.
2. Realice el reinicio estándar del tótem
Si los tickets se emiten duplicados sin interacción doble del cliente, realice el reinicio estándar:
- Desconecte el tótem de la corriente y también su cable de red (blanco o azul).
- Espere de 5 a 7 minutos.
- Reconecte primero el cable de red y luego la corriente.
- Emita un ticket de prueba y verifique que salga uno solo.
3. Revise en la data si son tickets distintos
Descargue la data del día desde el Panel Estadístico o use el buscador Buscar Ticket (prefijo + número) para confirmar qué ocurrió: si aparecen dos tickets con números correlativos y horas casi idénticas, lo más probable es un toque doble; si el mismo número figura impreso más de una vez, se trata de una anomalía que debe reportarse.
4. Escale el caso si persiste
Si tras el reinicio el tótem sigue imprimiendo turnos duplicados, reúna la siguiente información antes de reportar:
- Sucursal y equipo afectado (por ejemplo, "Sucursal Centro").
- Una fotografía de los tickets duplicados, donde se vean el prefijo, el número y la hora.
- La fila en que ocurre y si sucede con todas las filas o solo con una.
Si el problema persiste después de estos pasos, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, adjuntando la foto y el detalle del caso.