Este artículo está dirigido a supervisores que deben reorganizar la atención cuando un ejecutivo se ausenta sin aviso (licencia, emergencia, retraso). El objetivo es que los tickets de sus filas sigan siendo atendidos y que la espera del público no se dispare.
Paso 1: dejar el módulo fuera del reparto
Si el ejecutivo alcanzó a conectarse y se retiró, ponga su módulo en pausa (o cierre su sesión al final si la ausencia es definitiva). Un módulo pausado o desconectado no recibe tickets, por lo que el sistema dejará de asignarle números que nadie atendería. Recuerde que un módulo en pausa no cuenta como operativo en el Centro de Mando.
Paso 2: reasignar sus filas a otros módulos
Las filas que atendía el módulo ausente deben quedar cubiertas por el resto del equipo:
- Ingrese al Panel de Configuración, sección Asignaciones.
- En la tabla de asignación (las filas están en columnas), marque la casilla gris de la fila en los módulos que la cubrirán: la casilla queda azul.
- Si corresponde, desmarque las filas del módulo ausente.
Este cambio no requiere guardar y es inmediato: puede hacerse en cualquier momento del día, mientras la sucursal atiende. Si un módulo queda sin filas asignadas, el panel lo marca con color para que lo detecte de un vistazo. Vea también el artículo "Módulos: Cómo crear módulos y asignar filas".
Paso 3: repartir la carga de forma pareja
Si al reasignar nota que los números se concentran en un solo módulo, un administrador puede activar el reparto equitativo: en el Panel de Control, sección Sucursal, active Sincronizar Asignaciones y Asignación Equitativa y guarde los cambios. Con esto, el sistema distribuye los números de forma pareja entre los módulos conectados.
Consideraciones adicionales
- Tenga presente que un módulo con más filas asignadas recibe más tickets: distribuya las filas del ausente entre varios módulos si es posible.
- Si la ausencia se repite en horarios conocidos, evalúe programar una asignación automática por horario en lugar de reasignar manualmente cada vez.
- Cuando el ejecutivo regrese, restituya la asignación habitual con el mismo procedimiento.
Si tras reasignar las filas los tickets siguen sin repartirse correctamente, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.