Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que gestionan las reservas online de su sucursal. Explica dónde se configuran los bloques reservables de cada fila y cómo se relacionan con los bloques horarios de la oficina.
Qué se configura desde la fila
Las reservas se configuran por fila desde el Panel de Configuración. En cada fila se definen tres elementos:
- Bloques reservables: los tramos del día en que la fila acepta agendamientos.
- Intervalo: la duración de cada tramo de reserva. Para el cliente, las horas se muestran en bloques de 15 minutos, organizados en turnos de mañana y tarde.
- Cupos por intervalo: cuántas reservas acepta cada tramo. Al agotarse los cupos de un intervalo, ese horario deja de ofrecerse en la web.
Recuerde enviar los cambios tras cada modificación para que se reflejen en la web.
Relación con los bloques horarios de la oficina
Los bloques reservables de la fila conviven con los bloques horarios definidos en Horarios de funcionamiento de la oficina. Al crear un bloque horario se indica si admite agendamiento (reserva desde zeroq.cl) o no, y el color lo identifica:
- Azul: el sistema no admite reservas en ese horario.
- Morado: el sistema permite reservas en ese horario.
Solo dentro de los bloques morados los clientes podrán agendar. Pueden crearse sub-bloques en un mismo día, por ejemplo para reservar solo en la mañana y atender por orden de llegada en la tarde. Si sus bloques reservables no aparecen en la web, verifique que el bloque horario de ese tramo admita agendamiento.
Cómo definir cupos adecuados
- Estime cuántas atenciones de ese servicio puede completar un módulo en el intervalo elegido.
- Multiplique por la cantidad de módulos que atenderán la fila en ese tramo.
- Reserve un margen para el público presencial si la fila combina modalidades.
Cupos demasiado altos generan atrasos y salas llenas; cupos demasiado bajos dejan horarios sin ocupar. Revise periódicamente la descarga de reservas del Panel Estadístico para ajustar.
Bloquear días específicos
Si necesita impedir reservas en fechas puntuales (feriados, inventarios, cambios de horario), use la opción Días no reservables de la fila (oficinas con Reservas V2). Vea también el artículo sobre días no reservables.
Si necesita ayuda adicional con la configuración de reservas, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y la fila correspondiente.