Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que monitorean la operación en el Centro de Mando y quieren interpretar correctamente el estado de cada módulo y de su ejecutivo. Entender los estados es clave para saber cuántos puestos están realmente atendiendo público.
Los cuatro estados de un módulo
- Disponible: el ejecutivo está conectado y sin ticket en curso; el sistema puede asignarle el siguiente número.
- Atendiendo: el módulo tiene un ticket en atención en ese momento.
- Pausado: el ejecutivo suspendió temporalmente la atención desde la botonera; no recibe tickets mientras dure la pausa.
- Desconectado: no hay sesión activa en el módulo, ya sea porque el ejecutivo cerró sesión o porque perdió la conexión.
En la vista de módulos del Centro de Mando se muestra, además, el ticket en atención (o el último, tachado), el módulo, el nombre y RUT del funcionario, los tickets atendidos y el tiempo que lleva en el estado actual.
Motivos de pausa
Si la sucursal tiene activadas las Razones de pausa en el Panel de Configuración, al pausar el funcionario debe elegir uno de los 4 motivos disponibles:
- Colación
- Break
- Administrativo
- Preferencial
El motivo elegido se refleja en el estado del módulo en el Centro de Mando, lo que permite distinguir una pausa de colación de una gestión administrativa. Los tiempos de pausa por ejecutivo y por tipo quedan además registrados en el Panel Estadístico (Resumen de pausas y Timelines).
Un módulo en pausa no cuenta como operativo
En los indicadores del Centro de Mando, el ícono de monitor muestra los módulos operativos (atendiendo o disponibles) respecto del total creado. Un módulo en pausa no se cuenta como operativo. Si ve menos módulos operativos de los esperados, revise cuántos están pausados o desconectados antes de asumir una falla.
Buenas prácticas
- Solicite a los ejecutivos reanudar la atención apenas regresen de una pausa, para que el sistema vuelva a asignarles tickets.
- Pida cerrar sesión al final del turno: quedar "en línea" de un día para otro genera cierres forzosos en los datos.
- Si un módulo figura desconectado de forma reiterada, revise la estabilidad de la red del equipo.
Si un estado no se refleja correctamente o necesita ayuda adicional, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.