Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que necesitan acotar cuántos números entrega una fila, por ejemplo cuando la capacidad de atención del día es limitada y no tiene sentido seguir emitiendo tickets que no alcanzarán a ser atendidos.
Qué hace el límite de tickets
El límite de tickets es un campo de la configuración de cada fila que restringe la entrega de tickets, tanto presenciales como virtuales. Cuando la fila alcanza el límite configurado, se congela automáticamente en el tótem y en la web: el público ya no puede tomar más números de esa fila, que aparece como cerrada.
El límite aplica por bloque horario
Un detalle importante: el límite aplica por bloque horario, no por día completo. Si su sucursal tiene, por ejemplo, un bloque de mañana y otro de tarde, el contador se aplica en cada bloque. Considere esto al definir el número: un límite de 50 con dos bloques permite hasta 50 tickets en cada uno.
Cómo configurarlo
- Ingrese al Panel de Configuración con perfil de supervisor o administrador.
- Vaya a la pestaña Filas y seleccione la fila que desea limitar.
- En el campo Límite de tickets, ingrese la cantidad máxima de tickets a entregar.
- Presione Enviar cambios.
Cuándo conviene usarlo
- Capacidad fija de atención: cuando el equipo solo puede atender una cantidad conocida de trámites por bloque (por ejemplo, en la ficticia "Fila Caja" de la Sucursal Centro).
- Cierres ordenados: evita que cerca del fin del horario se acumulen tickets que quedarán sin atender y terminen como perdidos en los datos.
- Trámites con insumos limitados: cuando cada atención consume un recurso disponible en cantidad acotada.
Qué comunicar al equipo
Cuando la fila se congela por límite, en el tótem y la web se ve como una fila cerrada. Si el público informa que "no puede sacar número", verifique primero si la fila alcanzó su límite antes de asumir una falla. Para volver a entregar tickets, un supervisor o administrador puede ajustar el límite o descongelar según corresponda; recuerde que también existen congelados manuales y por horario que pueden estar actuando a la vez. Vea también el artículo "Congelados: Cómo cerrar una fila o la sucursal".
Si la fila se congela sin haber alcanzado el límite configurado, o si necesita ayuda adicional, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.