Este artículo está dirigido a ejecutivos de atención y supervisores. En la botonera existen tres acciones que suelen confundirse: saltar, rellamar y llamado futuro. Usar la correcta en cada situación mantiene la fila ordenada y los datos de la sucursal confiables.
Saltar: cuando el cliente no se presenta
Saltar deja el ticket en un grupo de saltados, desde donde puede ser rellamado por otro ejecutivo; no cierra la atención. Úselo solo cuando llamó a un número y la persona no se presentó.
Tenga en cuenta que cada salto queda registrado en los datos de atención: usar "Saltar" de forma habitual distorsiona los indicadores de la sucursal (los tickets saltados en su último estado se cuentan como perdidos). No lo use como atajo para avanzar en la fila.
Rellamar: repetir el llamado del mismo número
Rellamar vuelve a anunciar en pantalla y por voz el número que ya está llamado, dándole otra oportunidad al cliente de acercarse. La duración de rellamado es configurable en el Panel de Configuración (Tiempos de la botonera): el botón Rellamado queda deshabilitado por la cantidad de segundos definida tras agotarse la primera instancia de llamado, y admite valores de 0 o más segundos.
Llamado futuro: avanzar sin esperar y sin distorsionar datos
El llamado futuro es la opción recomendada cuando hay mucho tiempo entre un llamado y el siguiente: permite llamar directamente al siguiente ticket de la fila presionando el ticket que aparece al costado izquierdo de la botonera, sin alterar el estado del ticket actual. También funciona desde "Ver en Fila", tanto con tickets en fila como con tickets derivados.
Se sugiere su uso para atención preferencial (por ejemplo, personas con movilidad reducida), y debe usarse solo con modalidad de llamado automática. Si su sucursal atiende reservas, un administrador puede activar "No permitir llamado futuro" para impedir que las reservas se tomen antes de su hora.
Resumen práctico
- El cliente no llegó: rellame; si sigue sin presentarse, salte el número.
- Quiere avanzar al siguiente sin esperar: use llamado futuro, no "Saltar".
- Debe atender un caso preferente: llame su ticket con llamado futuro.
Si alguna de estas acciones no se comporta como se describe, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.