Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que quieren registrar el motivo de cada visita: saber cuántas atenciones fueron por un trámite u otro dentro de una misma fila. Esa información queda disponible en el Panel Estadístico (gráfico de Motivos de atención por fila) y ayuda a dimensionar la demanda real de cada servicio.
Qué son las razones de atención
Las razones de atención son los motivos que el funcionario selecciona al cerrar cada atención en la botonera. Por ejemplo, en una "Fila Caja" ficticia, los motivos podrían ser "Pago", "Consulta de saldo" y "Otro trámite". Así, un mismo servicio puede desglosarse en los distintos trámites que realmente se realizan.
Paso 1: activar la funcionalidad
- Ingrese al Panel de Configuración con perfil de administrador.
- En la sección Oficina, active Razones de atención. Esta opción habilita los motivos que luego se agregan en cada fila.
- Recuerde presionar Enviar cambios.
Paso 2: agregar los motivos por fila
- Vaya a la pestaña Filas y seleccione la fila que desea configurar.
- En Motivos de atención, agregue los motivos que correspondan a esa fila. Cada fila puede tener su propia lista.
- Envíe los cambios y verifique en la botonera que los motivos aparezcan.
Cómo los ve el funcionario
Los motivos aparecen al presionar Terminar Atención en la botonera, ordenados alfabéticamente. El funcionario selecciona el que corresponde y la atención queda registrada con ese motivo. Tenga en cuenta el orden alfabético al nombrar los motivos: si quiere que uno aparezca primero, puede nombrarlo en consecuencia.
Los motivos también se usan al derivar: si un funcionario deriva un ticket sin atender al cliente, puede marcar la opción correspondiente a ticket derivado sin atención en ese módulo. Vea también el artículo "Derivaciones: Cómo transferir un turno a otra fila o módulo".
Buenas prácticas
- Use listas cortas y claras: demasiados motivos hacen que los funcionarios elijan al azar.
- Mantenga nombres consistentes entre filas y sucursales para poder comparar los datos.
- Si los motivos no aparecen en la botonera, verifique que Razones de atención esté activada y que los motivos estén agregados en la fila correcta.
Si tras activar y agregar los motivos estos no se muestran al terminar la atención, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.