Este artículo está dirigido a ejecutivos de atención y supervisores. Explica cómo suspender temporalmente la atención de un módulo (por ejemplo, para colación o una gestión administrativa) sin necesidad de cerrar sesión ni congelar la fila, que seguirá recibiendo tickets y siendo atendida por los demás módulos.
Pausa o congelado: no son lo mismo
La pausa afecta solo a un módulo: mientras está pausado, el sistema no le asigna tickets, pero la fila sigue abierta y el resto de los módulos continúa atendiendo. El congelado, en cambio, cierra la emisión de tickets de la fila completa para el público. Si un ejecutivo se ausenta un momento, lo correcto es pausar su módulo, no congelar la fila. Vea también el artículo "Congelados: Cómo cerrar una fila o la sucursal".
Cómo pausar el módulo
- En el Módulo Botonera, termine la atención en curso si la hay.
- Presione la opción de pausa de la botonera.
- Si su sucursal tiene activados los motivos de pausa, seleccione el que corresponda: Colación, Break, Administrativo o Preferencial. El motivo se refleja en el Centro de Mando y queda registrado en los datos.
Pausa automática después de derivar
También puede programar que el módulo quede en pausa automáticamente después de derivar un ticket. Es útil cuando la derivación implica acompañar al cliente o hacer una gestión antes de recibir el siguiente número.
Reanudar la atención
Al volver a su puesto, reanude el módulo para que el sistema vuelva a asignarle tickets. Este paso se olvida con frecuencia: un módulo que quedó en pausa no recibe números y puede parecer que "no le caen atenciones" cuando en realidad sigue pausado. Recuerde además que un módulo en pausa no se cuenta como operativo en los indicadores del Centro de Mando.
Buenas prácticas
- Use siempre la pausa (con su motivo) en ausencias breves; así los tiempos quedan bien registrados en el Panel Estadístico.
- No cierre sesión para una pausa corta; reserve el cierre de sesión para el término de la jornada.
- Si la ausencia será prolongada, avise a su supervisor para que reasigne las filas del módulo a otros puestos.
Si el módulo no recibe tickets después de reanudar la atención, o si necesita ayuda adicional, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.